Descripción

Área: ADMINISTRACIÓN Y LEGISLACIÓN

Especialidad: Atención y Servicios de Oficina: Secretariado (Operación de Máquinas de Oficina, Taquigrafía, Lectura Rápida, Oratoria, Redacción Y Ortografía), Recepción, Servicio al Cliente, Archivo, Conserjería, Limpieza. Relaciones Humanas

Horas: 32

Requiere Título Profesional: NO

Requisitos mínimos de entrada al curso:

• Nivel de formación Mínima: Bachiller
• Copia de cédula de Identidad
• Copia título de Bachiller
• Mayor de 16 año

UNIDAD  1

Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente

El servicio y la atención, conceptos básicos y generales

Elementos del servicio al cliente

UNIDAD 2

Estrategias Claves del Servicio al Cliente

Características del Trato en diversos encuentros (personal, telefónico, escrito)

Estrategias de servicio al cliente

UNIDAD 3

El cliente

Tipos de clientes

Técnicas para interpretar a nuestros clientes.

UNIDAD 4

Manejo de quejas: ¿El cliente siempre tiene la razón?

Oír y Escuchar, el arte de entender al cliente

La negociación y el trato

DESCARGA EL FOLLETO AQUÍ

RESERVA UN CUPO SIN COMPROMISOS